Trocas e Devoluções
A política de devolução da Prados Têxtil Lda é de 14 dias. Se desejar trocar ou devolver algum produto da sua encomenda, por favor, certifique-se de que o faz dentro do prazo de 14 dias a partir da recepção da encomenda.
Para que um artigo seja elegível para devolução ou troca, não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi vendido (novo), assim como na embalagem original. Os artigos personalizados não são elegíveis para trocas ou devoluções, a menos que apresentem algum erro ou defeito.
A Prados Têxtil cobre todos os custos de recolha da encomenda apenas nas trocas ou devoluções de artigos com erro ou defeito.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie um email para geral@theaidahomeliving.com, indicando se pretende fazer uma devolução ou troca, a razão e o número da sua encomenda original.
O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Nome do recetor;
Contacto de telefone/telemóvel;
Número da encomenda;
Data da encomenda;
Data de receção da encomenda;
Número de produtos e/ou serviços adquiridos.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Aida Home Living
Av. D. João IV – 612J
4810-534
Guimarães, Portugal
00351912101315
Assim que o artigo for recebido e inspecionado, iremos informá-lo por email da sua recepção e da nossa decisão em relação à aceitação da devolução ou troca. No caso de aceitação da troca, vamos pedir-lhe que nos informe qual o artigo que deseja receber em troca.
Caso opte pela devolução do valor da compra, esta será processada e o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra original. O reembolso do valor do(s) produto(s) será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução. Apenas é devolvido o valor dos custos de transporte caso a razão de troca ou devolução seja alheia ao comprador, como por exemplo um defeito no artigo ou troca do artigo enviado.
A Aida não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Aida, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por geral@theaidahomeliving.com relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 00351912101315 (Chamada rede móvel nacional).
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Aida, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
Dependendo da localização seleccionada para receber a encomenda, o tempo de entrega e devolução dos artigos poderá variar.
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.