Política de devolução e reembolso

Na Mariaida Home, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Caso precise de devolver ou trocar um artigo, leia atentamente a nossa política para conhecer os passos e condições aplicáveis.


Condições para Devoluções

  1. Prazo para Devolução:
    • Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a data de receção do pedido.
  2. Condição dos Produtos:
    • Os artigos devem estar em condições originais, sem sinais de uso, lavados ou danificados.
    • Devem ser devolvidos na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
  3. Exceções:
    • Artigos Personalizados: Apenas aceitamos devoluções ou trocas de artigos personalizados se apresentarem defeitos, danos, estiverem incompletos ou incorretos.
    • Ofertas: Caso o produto tenha sido oferecido, aceitamos apenas trocas, mediante apresentação do talão de oferta ou fatura/email de confirmação da pessoa que ofereceu o produto.

Processo de Devolução

  1. Iniciar o Pedido de Devolução:
    • Aceda à sua área de cliente através deste link: Área de Cliente.
    • Selecione o pedido correspondente e clique em "Solicitar Devolução".
    • Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de devolução para o email registado na conta.
  2. Prazo de Resposta:
    • Todos os pedidos de devolução serão analisados e respondidos no prazo de 3 dias úteis.
  3. Custo da Devolução:
    • O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente.
    • Enviaremos a etiqueta de devolução, e o custo desta será descontado do valor a ser reembolsado (custo varia mediante o país e a dimensão da caixa utilizada na devolução, não nos permitindo definir de imediato um custo fixo para todas as devoluções).
  4. Envio do Produto:
    • Após receber a etiqueta, o cliente deve enviar o produto de volta no prazo de 5 dias úteis.
    • Caso prefira enviar a devolução sem usar a etiqueta fornecida, utilize o seguinte endereço: Mariaida Home

Reembolsos

  • Prazo: Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a inspeção do produto devolvido e a notificação de resolução.
  • Valor Reembolsado:
    • Inclui apenas o valor dos produtos devolvidos.
    • O valor do transporte será reembolsado apenas se o motivo da devolução for responsabilidade da Mariaida Home (ex.: produto incorreto ou danificado).
  • Método de Pagamento:
    • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
    • Caso pretenda outro método, entre em contacto connosco antes de o reembolso ser efetuado.
  • Atrasos no Reembolso:
    • Se houver atrasos, recomendamos verificar com o seu banco antes de nos contactar através do telefone 00351912101315.

Itens Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto:

  • Entre em contacto connosco imediatamente para que possamos resolver o problema sem qualquer custo adicional.

Notas Importantes

  • Não aplicamos qualquer taxa de reabastecimento.
  • Recomendamos que guarde o comprovativo de envio da devolução para acompanhamento.
  • Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem a etiqueta fornecida pela Mariaida Home.

Dúvidas ou Suporte

Se tiver alguma questão sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através do e-mail geral@theaidahomeliving.com ou da nossa página de suporte.