Na Mariaida Home, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Caso precise de devolver ou trocar um artigo, leia atentamente a nossa política para conhecer os passos e condições aplicáveis.
Condições para Devoluções
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Prazo para Devolução:
- Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a data de receção do pedido.
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Condição dos Produtos:
- Os artigos devem estar em condições originais, sem sinais de uso, lavados ou danificados.
- Devem ser devolvidos na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
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Exceções:
- Artigos Personalizados: Apenas aceitamos devoluções ou trocas de artigos personalizados se apresentarem defeitos, danos, estiverem incompletos ou incorretos.
- Ofertas: Caso o produto tenha sido oferecido, aceitamos apenas trocas, mediante apresentação do talão de oferta ou fatura/email de confirmação da pessoa que ofereceu o produto.
Processo de Devolução
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Iniciar o Pedido de Devolução:
- Aceda à sua área de cliente através deste link: Área de Cliente.
- Selecione o pedido correspondente e clique em "Solicitar Devolução".
- Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de devolução para o email registado na conta.
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Prazo de Resposta:
- Todos os pedidos de devolução serão analisados e respondidos no prazo de 3 dias úteis.
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Custo da Devolução:
- O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente.
- Enviaremos a etiqueta de devolução, e o custo desta será descontado do valor a ser reembolsado (custo varia mediante o país e a dimensão da caixa utilizada na devolução, não nos permitindo definir de imediato um custo fixo para todas as devoluções).
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Envio do Produto:
- Após receber a etiqueta, o cliente deve enviar o produto de volta no prazo de 5 dias úteis.
- Caso prefira enviar a devolução sem usar a etiqueta fornecida, utilize o seguinte endereço: Mariaida Home
Reembolsos
- Prazo: Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a inspeção do produto devolvido e a notificação de resolução.
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Valor Reembolsado:
- Inclui apenas o valor dos produtos devolvidos.
- O valor do transporte será reembolsado apenas se o motivo da devolução for responsabilidade da Mariaida Home (ex.: produto incorreto ou danificado).
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Método de Pagamento:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Caso pretenda outro método, entre em contacto connosco antes de o reembolso ser efetuado.
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Atrasos no Reembolso:
- Se houver atrasos, recomendamos verificar com o seu banco antes de nos contactar através do telefone 00351912101315.
Itens Danificados ou Defeituosos
Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto:
- Entre em contacto connosco imediatamente para que possamos resolver o problema sem qualquer custo adicional.
Notas Importantes
- Não aplicamos qualquer taxa de reabastecimento.
- Recomendamos que guarde o comprovativo de envio da devolução para acompanhamento.
- Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem a etiqueta fornecida pela Mariaida Home.
Dúvidas ou Suporte
Se tiver alguma questão sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através do e-mail geral@theaidahomeliving.com ou da nossa página de suporte.