FAQs

I – QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
O pagamento pode ser efetuado através de: MBWay, Cartão de Crédito/Débito, Referência Multibanco, Transferência Multibanco, Gift Card, Paypal ou Apple Pay. Pode ainda utilizar Klarna nas suas compras.

II – QUANTOS DIAS DEMORA A CHEGAR O SEU PEDIDO?
O pedido demora entre 24 a 72 horas a ser entregue (dias úteis), a menos que ocorram circunstâncias extraordinárias.
Artigos personalizados e toalhas de mesa poderá demorar entre 5 a 21 dias úteis.

III – PODE ACOMPANHAR O ESTADO DA SUA ENCOMENDA?
Caso pretenda saber o estado da sua encomenda, deve solicitar o Tracking Number à nossa equipa através de Whatsapp ou mensagem +351912101315, por Instagram @aidahomeliving ou por e-mail, geral@theaidahomeliving.com. No momento de envio da sua encomenda, nos casos de portugal e espanha, irá receber uma mensagem com o respetivo tracking e data expectável de entrega. No caso de encomenda para fora de Portugal e Espanha, a notificação é enviada por email.

IV – O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER NA MORADA INDICADA PARA ENVIO DA ENCOMENDA?
Serão feitas 3 tentativas de entrega e caso ninguém esteja na morada indicada, a encomenda será devolvida. Antes de a encomenda ser devolvida a MRW contacta o remetente para agendar nova entrega. Caso a encomenda seja devolvida, o reenvio da mesma incorre em novos custos de envio.

V – ENGANO NO NOME E/OU MORADA.
Neste caso, deverá entrar em contacto com a nossa equipa através de Whatsapp, mensagem +351912101315 por Instagram ou por e-mail, geral@theaidahomeliving.com.

VI – COMO TROCAR COMPRAS ONLINE?
Pode trocar artigo(s) no prazo máximo de 14 dias e deve entrar em contacto com a nossa equipa que tratará da recolha do(s) artigo(s).
O pedido deverá estar em condições perfeitas.
Os custos de envio de troca são suportados pelo cliente, salvo exceções. Consultar as políticas de trocas e devoluções para informação mais detalhada.

VII – PODE DEVOLVER UM ARTIGO ENCOMENDADO?
Pode devolver artigo(s) no prazo máximo de 14 dias e deve entrar em contacto com a nossa equipa que tratará da recolha do(s) artigo(s), e receberá um vale no valor da encomenda. Caso o artigo seja um artigo personalizado (toalhas/lençóis/guardanapos/individuais por medida ou artigos bordados com nomes/iniciais/monogramas) não são aceites devoluções a menos que haja algum problema com a encomenda alheio ao comprador.